Budeme prodávat jen úspěšné produkty

V našem rozhovoru se Petr Skok, generální ředitel AXA Bank Česká republika, zamýšlí nad úspěšným vstupem této banky na český trh.  
* Spořicí účet od AXA Bank je letošní novinkou na trhu, která nejvíce zaujala odborníky, a udělili jí prestižní titul Novinka roku. Co pro vás toto ocenění znamená?
 Velké uznání pro všechny naše pracovníky a pro celý projektový tým, který se podílel na rozběhu banky. Ve vztahu k zákazníkům je to obrovský závazek dále zlepšovat nabízené služby a parametry našich produktů a udržet tento trend. Pochvala zavazuje. Na druhou stranu produkty nevyvíjíme s cílem uspět v nějaké anketě, ale tak, aby co nejvíce vyhovovaly potřebám našich klientů, aby jim pomáhaly řešit jejich životní potřeby. To není možné bez detailní znalosti trhu, klientů, konkurence. Vyžaduje to i předvídavost budoucího vývoje a správný odhad, který produkt nejvíce klienty zaujme a nejlépe uspokojí jejich potřeby. K cíli lze dospět mnoha cestami, které však vedou k odlišnému obchodnímu úspěchu. To dělá naši práci nesmírně zajímavou.
* Překvapil vás jako novou banku na českém trhu zájem zákazníků? Kolik klientů za necelý půlrok již máte?
 Je to pro nás příjemné překvapení. Máme přes 20 tisíc klientů a více než 6 mld. CZK depozit. Počet klientů je v podstatě přesně na plánované úrovni, a to jak v aktuálním počtu, tak i v trendu dalšího nárůstu. Objem depozit pak především v reakci na velmi pomalu odeznívající finanční krizi a nejistotu kolem Řecka výrazně předčil naše očekávání. Těšíme se na budoucí práci s našimi klienty a na provázání potřeb bankovních služeb s produkty z oblasti pojištění a investování. Stávající produkt (spořicí účet) částečně vítězí nad v Česku dosud velmi oblíbeným tradičním produktem - „matrací“ -, ale i to je jen polovina úspěchu. Teprve trvalý příklon k pravidelnému investování do nebankovních produktů završí generační proměnu klientů v oblasti bankovnictví.
* Bylo pro vás výhodou, že finanční skupina AXA v Česku působí již delší dobu? Jak chcete dále využívat tohoto synergického efektu?
 Těžíme z něj od samého počátku. Síly finanční skupiny AXA, která si i v době krize udržela schopnost být v zisku a nikde nemusela žádat o státní pomoc, je na naší straně. V tomto směru máme v ČR unikátní postavení i s přihlédnutím k budoucím splátkám státní pomoci nebo k možným dopadům řecké krize, které čelí a budou čelit mateřské společnosti některých velkých českých bank. V těžké životní situaci se klienti i lidé obecně instinktivně přimykají k silným autoritám poskytujícím oprávněný pocit bezpečí a důvěry a nás těší, že můžeme pro takovou společnost pracovat. Podstatnou výhodou pak byla rovněž skutečnost, že skupina AXA měla již v době našeho vstupu na trh velké portfolio klientů v řádu přes půl milionu. Významnou část našich klientů ale tvoří noví klienti, kteří tak poprvé využili služeb skupiny AXA.
* Jaké další produkty chcete svým zákazníkům nabízet?
 Zaměříme se na oblast úvěrování, kde opět zavedeme takový produkt, který podobně jako spořicí účet ideálně zkombinuje opravdové potřeby klientů s možností dále podpořit stávající obchody sesterských společností v oblasti penzí, životního a neživotního pojištění a investic. Budeme prodávat pouze takové produkty, které mají reálnou šanci získat významný podíl v objemu našich obchodů. Nechceme a nebudeme mrhat úsilím ani penězi na vývoj okrajových produktů, které si v konečném důsledku často nevydělají ani samy na svůj vývoj a ještě do duší klientů vnášejí zmatek a mezi prodejce deziluzi, že se to velké množství produktů nikdy pořádně nenaučí. To je mnohdy holá skutečnost. Budeme vždy prodávat jen několik úspěšných produktů, které osloví jak klienty, tak prodejce.