Jak se dostat klientům pod kůži

Drobné bankovnictví 
Většina velkých bank v Evropě sází na pobočky a osobní poradenství. Jak dlouho s tím vystačí? 
 Videobanka je bankou budoucnosti. Už v roce 2010 budou existovat banky, které klientům umožní využívat všech výhod přímého bankovnictví, ale neztratí s nimi přitom ?osobní kontakt?.